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    深圳商报-小家电维修成了大麻烦
    发表时间:2014-7-21 9:11:42        共阅:[3020]次

    走进电器商城,琳琅满目的小家电往往占据半壁江山。据统计,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为近几年来逐渐走向衰落的家电市场新的利润点。几百块钱的小家电如豆浆机、烤箱等确实为市民的生活带来很多乐趣和便捷,可过了三包期,小家电一旦故障,维修问题却让市民进退两难:丢了可惜,维修很麻烦,维修价格又没谱。小家电维修纠纷成为消费者投诉的热点。近日,记者走访家电维修市场,发现不少正规大型家电维修公司并不接受小家电维修,小型家电维修点对小家电维修开价不一。有业内人士表示,从目前情况看,小家电或成为一次性消费,整个家电维修业正在落寞。

     

    麻烦一 正规家电维修公司婉拒小家电

    78日,家住西丽的李少云告诉记者,两年前花近千元购买的冷气扇最近突然不转了,因为过了三包期,厂家不再提供维修服务,我想就近找维修点修一修。让李少云感到意外的是,她连续询问了三四家家电维修点,但没有一家维修公司愿意派人上门维修。采访中记者发现,有不少市民都有着和李少云相似的经历。

    近日,记者走访了深圳市家电维修市场,除了大型家电商场衍生的家电医院外,零星的几家维修店只接受空调、电视机维修。

    78日,深圳市佳惠乐电器维修公司工作人员饶小姐告诉记者,目前,家电维修都是采取上门维修的方式,小家电上门维修成本可能比维修费高。如果客户一定要修,那他们得自己将小家电送到我们店里,再由师傅判断是否愿意维修。饶小姐说。

    一家大型电器维修公司工作人员向记者透露,家电维修利润在于配件上的高利润,如果不换配件,只是收取人工费用,挣不到什么钱。

     

    在走访城中村家电维修店时,记者发现,仍有一些小型的家电维修点愿意接受小家电维修。但是有维修师傅告诉记者,很多小家电都是一些线路短路、烧坏等小故障,客户送上门来,只要价格不贵,我就帮他们修,但涉及到产品的一些关键零部件需要更换,有的小家电更新换代快,零件已经停产没有供给,我建议不要维修或直接拒绝维修。有城中村居民告诉记者,这些小型维修点的技术并不过关,可能这一次给你修好了,没过几天坏了又得修。

     

      麻烦二 维修费用比例悬殊不如弃用

      即使找到了愿意承接生意的师傅,小家电的维修价格又成为一道坎。

      家住蛇口的刘小姐最近刚换了新烤箱,旧的烤箱坏了,师傅检查后说要更换电路板等零件,工时费、零部件费用就得300多元,我这台烤箱也就几百块钱,这维修费用的比例实在太悬殊。”78日,刘小姐告诉记者,因为维修费用比例悬殊而弃用的小家电还有豆浆机、面包机、榨汁机等。修旧还不如买新是记者在对小家电维修调查采访中听到的最多的感受。

      记者走访了山姆、沃尔玛以及一些家电商场发现,目前,大多数小家电的价格都在千元以下,以500元以下的小家电居多,保修期大多在一年左右。小家电看似体积小价格便宜,但其维修成本并没有因此降低,和大家电的维修费用差不多。”79日,中国家用电器服务维修协会顾问郭赤兵告诉记者,商家不会为了小家电而专门设置一个维修点,一设维修点,就涉及到人工、租金等费用,后勤保障成本很高。但师傅上门修个开水壶和修个电冰箱,其工时费是一样的,按照每小时20元的工时费计算,如果上门维修耗时3小时,光工时费就已经和大家电旗鼓相当,消费者难以接受。

      有家电维修业内人士向记者透露,很多家电企业维修委托当地的经销商,经销商为获得利润抬高维修价格或乱开价,厂家也没办法监管。小家电一般大批量成规模生产,配件则要根据订单进行额外加工,单换配件价格会比较高。

      趋势 小家电消费或成一次性消费

      不少市民透露,家中的故障小家电堆积如山,最后估计会卖给废品回收站。小家电似乎渐渐成为一次性消费。有市民一语中的。据了解,很多发达国家确实不存在小家电维修难题,基本上都是一次性消费,坏了就直接更换新的。

      面对小家电维修难,中国的小家电会不会也成一次性消费?郭赤兵告诉记者,虽然没有确实的数据支撑,但按照目前行业发展看,绝大多数的小家电产品技术含量不高,相对于冰箱、空调等大家电,在三包期后的小家电返修率并不高,其中可能和消费者修不如买的概念有关。随着现在硬件成本不断降低而人工成本不断上升,价值比较低的小家电确实已经出现一次性消费的趋势,消费者也慢慢接受了这一概念。

      不仅仅小家电成一次性消费,大家电也有如此趋势。近几年来,家电普及率提高,但家电的维修服务比例反而在下降。郭赤兵告诉记者,现在市场上又有以旧换新等服务,家电一旦出现问题,很多消费者更愿意换一台新的,旧的家电还可以卖点钱。郭赤兵同时谈到:传统的家电维修行业正在落寞,这个行业寻求变革,并转向综合服务,传统维修服务已经成为次要收入。比如维修空调的工人靠安装空调赚钱,维修行业开展延保等增值服务获取利润。

      但有业内人士指出,尽管小家电或成一次性消费,但国内家电维修市场不规范也是事实。一些小家电生产企业实力弱、规模小,没法建立维修网络,因而往往采取特约店形式,这样对售后的维修体系控制就较弱。想要规范和完善小家电维修市场,需要国家出台相关强制性标准。企业应该建立完善优质服务体系。

     

     

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